近年、インターネットと携帯電話の普及により、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）の利用者が急増しています。SNSはマーケティングの新しい手段として注目されており、企業や個人がSNSを活用したマーケティング活動を行うことが一般的になっています。SNSを利用することで、リアルタイムで広範囲に情報を届けることができ、少ない費用で大きな影響を与えることが可能です。しかし、効果的に活用するためには、SNSの特性を理解し、戦略的に運用することが重要です。

本記事では、SNSマーケティングの概要や実施理由、メリット・デメリット、さらに成功するための具体的な戦略や実践的なアドバイスについて詳しく解説します。SNSマーケティングに関心のある方や、これから取り組もうと考えている方に役立つ情報が満載です。ぜひ参考にしてください。

1. SNSマーケティングとは

SNSマーケティングは、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）を活用したマーケティング活動の手法です。この手法では、人気SNSプラットフォームを通じて消費者とコミュニケーションを取り、ブランドの理解を促進し、ファンを獲得したり、購買に結びつけることを目指します。

SNSマーケティングの目的は、以下の点に集約されます：

• ブランド構築：企業のSNSアカウントを運用し、ブランドの魅力や情報を発信する。
• 認知度向上：SNS広告を利用し、ターゲットオーディエンスに効果的にメッセージを届ける。
• ファン獲得：SNSキャンペーンやインフルエンサーマーケティングを活用し、ファンを増やす。
• 購買促進：消費者の購買行動を促進し、売上増加を目指す。

SNSマーケティングの特徴の一つに、SNSが持つ情報拡散力があります。SNS上で共感を得たりポジティブな反応を生み出せれば、情報は広まりやすく、認知度向上や売上増加につながるメリットがあります。しかし、ネガティブな反応や炎上も起こりうるため、適切な運用と高いリテラシーが求められます。

さらに、SNSマーケティングは従来のマーケティング手法とは異なり、UGC（User Generated Contents）が重要視されます。ファンやユーザーの投稿や口コミが購買行動に影響を与えることがあるため、企業はこれらのコンテンツをうまく活用することが重要です。また、SNSマーケティングはストック型コンテンツではなく、フロー型コンテンツに分類されます。つまり、SNS上での日々の投稿や発信を継続することが重要であり、ブログなどのストック型コンテンツと並行して運用することが一般的です。

2. SNSマーケティングを行う理由

SNSマーケティングを行う理由は、企業や個人がSNSを活用することで得られる様々なメリットがあるからです。以下に、なぜSNSマーケティングを行うべきなのか詳しく説明します。

2.1 消費者のSNS利用率の向上

SNSマーケティングを行う最初の理由は、消費者のSNS利用率が年々増加していることです。スマートフォンの保有率は総務省の調査結果によれば、世帯の90.1%、個人の77.3%に達しています。さらに、ほぼすべての年代でSNSの利用率が増えており、40〜59歳の利用率も80%以上になっています。これにより、企業や個人がSNSを活用して広告や情報発信を行うことで、幅広い年齢層の消費者にアプローチすることができます。

2.2 消費の多様化

SNSマーケティングを行うもう一つの理由は、消費の多様化です。インターネットの普及により、消費者のライフスタイルやニーズ、消費行動が多様化し、複雑化しています。かつては大衆向けのマス広告が主流であり、「みんなが同じものを好む」時代でした。しかし、現代では情報に触れる機会が増え、選択肢も豊富になりました。特にZ世代では、「消費は個性の主張」という考え方が広まっており、これに対応するためにもSNSマーケティングが重要です。

2.3 SNSでの情報収集の一般化

さらに、SNSマーケティングを行う理由の一つとして、SNSでの情報収集の一般化が挙げられます。消費者は今やSNSを活用して商品やサービスに関する情報を収集し、購入の決定に役立てています。特に若い世代ではInstagramやTikTokなどのSNSを積極的に利用し、購買につなげるケースも増えています。したがって、企業や個人がSNSでの情報発信を行うことで、顧客の購買行動に直接的な影響を与えることが可能です。

3. SNSマーケティングのメリット・デメリット

SNSマーケティングを行うことには、さまざまなメリットとデメリットがあります。以下ではその一部をご紹介します。

メリット

• 幅広い層にリアルタイムにアプローチ可能
  SNSは数多くのユーザーに利用されており、投稿が拡散されることで新たな顧客層にもアプローチすることができます。また、SNSならではのリアルタイム性も特徴であり、消費者の反応を速やかに把握し、関係性を深めることができます。
• 費用を抑えながら広く拡散できる
  SNSは利用率が高いため、多くの人々に投稿が目に留まりやすくなります。また、ユーザーの「いいね！」やシェアを獲得することによって、情報が拡散されるループを生むこともできます。
• 顧客との良好な関係を築きやすい
  SNS上でのやり取りでは、ユーザーと企業・ブランドの立場がフラットであるため、顧客との良好な関係を築きやすくなります。ユーザーは企業やブランドに対して親しみや信頼を抱きやすくなり、企業側もユーザーの反応を把握し、最適なコミュニケーションを取ることができます。

デメリット

• 炎上リスクがある
  SNSは情報が拡散されやすいため、誤った情報や発言が広まるリスクが存在します。炎上してしまうと企業のイメージが悪化し、信用やファンを失う可能性があるため、注意が必要です。事前に情報の確認や過去の炎上事例の把握などを行うことが重要です。
• 適切な運用担当者が必要
  SNSはリアルタイム性が求められるため、ユーザーの投稿に迅速に反応する必要があります。また、継続的な運用が必要となるため、負担もかかります。適切な運用担当者を配置することや、運用にかかるコストや負担を考慮しておく必要があります。

4. 適切なSNSの選定

SNSマーケティングを効果的に行うためには、適切なSNSを選定することが重要です。自社と親和性の高いSNSを選び、対個人のコミュニケーションを意識し、SNS・ITリテラシーを身につける必要があります。さらに、専任の運用担当者やチームを整えることでSNSマーケティングの効果を最大限に引き出すことができます。

4.1 自社と親和性の高いSNSと手法を選択する

SNSの選定は、自社のターゲット層と連動しているプラットフォームを選ぶことが重要です。例えば、20代のターゲット層にはInstagramやTwitterが適しており、40代向けの製品を提供している場合はFacebookが適しています。自社のターゲット層が多く利用しているSNSプラットフォームを選ぶことで、効果的なマーケティングが可能となります。以下は、適切なSNSの選定に役立つポイントです。

• ターゲット層の年齢や性別、興味・関心を考慮し、SNSプラットフォームを選定する。
• ターゲット層が利用し、影響力を持つインフルエンサーの存在を確認し、選定に活用する。
• 各SNSプラットフォームの特徴や利用状況を把握し、自社の目的に合ったSNSを選ぶ。

また、自社でSNSアカウントを運用する場合は、以下の点にも留意しましょう。

• アカウントの目的やコンセプトを明確にし、一貫性のあるメッセージを発信する。
• ターゲット層の好みや利用状況に合わせて、コンテンツ形式や配信タイミングを設計する。
• ユーザーとの関係性を深めるために、対話形式の投稿やコメント返信を活用する。

4.2 “対個人”のコミュニケーションを心掛ける

SNSは個人同士のコミュニケーションツールであり、対個人のコミュニケーションを意識することが重要です。フォロワーへの返信やコメントへの対応を丁寧に行うことで関係性を深め、フォロワーのニーズや要望に積極的に対応することで参加を促しましょう。これにより、SNSユーザーとの関係性を深め、ファンの数を増やすことができます。以下は、対個人のコミュニケーションを行うためのポイントです。

• フォロワーからのコメントやメッセージに対して、素早く丁寧に返信する。
• ユーザーの反応や意見に対してオープンな姿勢で対応し、フィードバックを行う。
• ユーザーが関心を持つ話題やイベントに積極的に参加し、コミュニケーションを図る。

4.3 SNS・ITリテラシーを身につける

SNSマーケティングでは、炎上や企業・ブランドのイメージ低下のリスクが伴います。そのため、ITリテラシーやSNSリテラシーを身につけることが重要です。日常的にSNSを活用し、SNSリテラシーを身につけるために積極的に経験を積むことがおすすめです。また、SNSに関する情報を積極的に収集し、経験が少ない場合は学習するために外部の専門家を利用することも検討しましょう。以下は、SNS・ITリテラシーを身につけるための方法です。

• 定期的にSNSを活用し、新しい機能やトレンドを試してみる。
• SNSに関する書籍やオンライン講座を学習し、基礎知識を身につける。
• 外部の専門家やコンサルタントに相談し、アドバイスを受ける。

4.4 専任の運用担当者やチームを整える

SNSマーケティングは専門知識が必要な施策ですので、専任の担当者やチームを設置することがおすすめです。専任担当者やチームがコンテンツ作成やユーザーとのコミュニケーション、広告運用、インサイト分析、炎上対策などを行うことで、SNSマーケティングの効果を最大限に引き出すことができます。また、社内で運用担当者を確保することが難しい場合は、SNSマーケティング専門のサービスを利用することも検討しましょう。

適切なSNSを選定するためには、自社のターゲット層とSNSプラットフォームの相性を考慮し、コミュニケーションやリテラシーの重要性を理解することが必要です。そして、専任の担当者やチームを組織することで、SNSマーケティングの効果を最大限に引き出すことができます。自社に最適なSNSを選ぶことがSNSマーケティングの成功につながります。

5. SNSマーケティングを成功させるポイント

SNSマーケティングを成功させるためには、以下の5つのポイントに注意する必要があります。

ポイント1: SNSマーケティング専門のチームや担当者を決める

SNSマーケティングは時間と手間がかかるため、専門のチームや担当者を配置することが重要です。兼任させると品質が下がり、効果が薄まる可能性があります。理想的な状況では、専門の担当者を複数人配置してチームで運用することです。人材確保が難しい場合は、最小限の施策から始めてノウハウを蓄積することをおすすめします。

ポイント2: SNSマーケティングの目的・ターゲットを明確にする

SNSマーケティングの成功には、明確な目的とターゲットが必要です。クオリティの高いコンテンツを制作しても、目的やターゲットがぶれていると効果が得られません。自社のペルソナを詳細に設定し、顧客を深く理解することで、コンテンツ制作や企画立案の指標を持つことが重要です。

ポイント3: 炎上リスクに注意し、ITリテラシーを習得する

SNSマーケティングでは、炎上リスクに注意する必要があります。ITリテラシーやSNSリテラシーは必須となるため、SNS運用に関わる社員への事前教育が重要です。炎上は意図せず起こる場合がありますので、積極的にSNSを利用し、ユーザーの反応を確かめることが大切です。また、炎上後の対応も重要であり、素早く事実を確認し誠実な対応を行うことが求められます。

ポイント4: 計画・KPIを立てて実行する

SNSマーケティングの成功の鍵は、計画を立ててKPIを設定することです。事前に反省のタイミングや定例ミーティングを計画し、戦略的に進めることでKPIの達成度を高めることができます。実現可能な範囲でKPIを設定し、責任者や達成期限を明確にすることも重要です。

ポイント5: 結果を分析して運用を見直す

SNSマーケティングは長期的な運用が必要です。運用の結果得られたデータを細かく分析し、次の施策に生かすことで効果が高まります。PDCAの考え方を取り入れ、改善を繰り返すことが重要です。また、信頼を積み重ねるために、コツコツと取り組み、人と人のコミュニケーションを大切にすることも重要です。競合他社の成功事例やインフルエンサーの手法を参考にすることも効果的です。

6.まとめ

SNSマーケティングは、今日のマーケティングにおいて非常に重要な手法となっています。ターゲットに合ったSNSプラットフォームを選び、炎上リスクに十分に注意しながら、専任のチームを配置して継続的な運用を行うことが成功のカギとなります。また、明確な目的とKPIを設定し、分析とPDCAサイクルを繰り返すことで、より効果的なSNSマーケティングを実践することができます。

企業がSNSを上手く活用して、消費者との信頼関係を築き、ブランド価値を高められることを期待しています。