Salesforce Marketing Cloud Engagementは、マーケティング活動を効果的に展開し、顧客との深い関係を築くための強力なツールです。その高い自由度と柔軟性は、マーケティングプロフェッショナルにとって非常に魅力的であり、多くの企業がSalesforce Marketing Cloud Engagementを活用しています。しかし、自由度が高いため、事前設計をしっかりと行わずに導入すると、思わぬ問題が発生することがあります。

この記事では、Salesforce Marketing Cloud Engagementの活用に関連する課題とその解決策に焦点を当て、マーケティング部門およびシステム部門が連携して成功を収める方法について示します。

Salesforce Marketing Cloud Engagementの自由度

Salesforce Marketing Cloud Engagementは、多くの機能を提供し、マーケティング活動のさまざまな側面をカバーしています。この多機能性と自由度が、マーケティングプロフェッショナルにとって魅力的です。

一方で、自由度の高いツールを効果的に利用するには、事前の計画と設計が欠かせません。いくつかの企業では、Salesforce Marketing Cloud Engagementを導入する際に、しっかりと事前設計をしない傾向が見られ、その結果、いくつかの問題が発生しています。

データ不足と施策の制約

最初の問題は、施策に必要なデータが不足していることです。Salesforce Marketing Cloud Engagementを最大限に活用するには、正確で包括的なデータが必要です。しかし、多くの企業はデータ整備に時間をかけずに導入を進め、結果的にデータが不足してしまい、目的としていた施策が実行できないといった問題に直面します。

データの加工とマーケティング部門のスキル

もう一つの問題は、データがあるにもかかわらず、Salesforce Marketing Cloud Engagement内でデータの加工が必要な場合があることです。データを活用するためにSQLクエリなどのデータ処理スキルが必要となりますが、多くのマーケティング部門には、このようなスキルを持った専門家が不足しています。

マーケティング部門でSQLクエリを実行できるスキルを持つ人材がいれば、データ加工に関する問題は解決できますが、このようなスキルを持つ人材が希少であるため、多くのマーケティング部門はこの課題に直面しています。

解決策：マーケティング部門とシステム部門の連携

以上のことから、Salesforce Marketing Cloud Engagementを最大限に活用し、データに基づく施策を設計するためには、マーケティング部門とシステム部門の連携が欠かせません。以下は、この連携を強化するためのアプローチ例です。

• スキルの共有: マーケティング部門とシステム部門でスキルを共有し、データ処理スキルを持つ従業員を育成します。継続的なトレーニングとスキルアッププログラムを提供し、お互いの知識を向上させます。
• データ整備: データ整備に関しては、システム部門とマーケティング部門が協力し、データの収集、整理、セグメンテーションを共同で行います。データの正確性と品質を確保します。
• 外部の専門家を活用: 社内にスキルやリソースが不足している場合、外部の専門家を活用することを検討します。SCデジタルは、Salesforce Marketing Cloud Engagementに関する専門知識を提供できるため、お困りの際には是非ご相談ください。

Salesforce Marketing Cloud Engagementは、マーケティング活動を効果的に展開するための強力なツールです。しかし、データ不足やスキル不足の問題が発生する可能性があるため、マーケティング部門およびシステム部門は連携し、成功に向けて協力して取り組むことが不可欠です。

スキルの共有、データ整備、専門家の活用を通じて、Salesforce Marketing Cloud Engagementを最大限活用できる環境を構築しましょう。

また、社内のリソースだと現状上記のような対応をすることができないなどのお悩みがありましたら、SCデジタルは戦略立案から導入、活用支援まで一気通貫で対応しておりますので、是非お気軽にご相談ください。