2024.06.03

【必見】N1分析で企業のビジネスを革新する方法と成功事例

顧客課題: # 戦略検討

サービス: # コンサルティング

近年、顧客起点のマーケティング手法がますます注目されています。その中でも、「N1分析」という手法が特に注目を集めています。N1分析とは、個々の顧客の行動や心理を詳細に分析することで、ビジネスチャンスを見つける革新的な手法です。本記事では、N1分析の概要や意義、具体的な手順、そして実際の成功事例などを詳しく紹介します。マーケティングに携わる方にとって、必見の内容となっています。

1. N1分析とは

N1分析は、顧客を集団としてではなく、個々の顧客として重視する分析手法です。従来の方法とは異なり、N1分析では顧客の属性や心理状況に焦点を当て、顧客の個別性を理解することが重要です。

N1分析では、顧客ニーズの多様化に対応するために特定の顧客から詳細なデータを収集し、顧客の意見や考え方を深く掘り下げて顧客の心理状況を理解します。これによって、ビジネスチャンスを見つける手掛かりを得ることができます。

N1分析のキーワードは「個別」、「詳細」、そして「顧客起点」です。顧客の行動心理を具体的に把握することがN1分析の価値とメリットとなります。この手法はマーケティングに限らず、新しいプロモーションや広告コミュニケーションを考える際にも役立つ手法と言えます。

N1分析を進める際には、プロダクト認知、購買経験、購買頻度などの観点から顧客をセグメント化し、個々の行動傾向や認知状況の違いから課題仮説を立てることが重要です。N1分析は特定の1人の顧客に焦点を当てた分析手法であり、顧客の深い理解を通じて新たなアイデアや解決策を生み出すことを目指しています。

2. N1分析の意義とメリット

N1分析には、顧客の購買行動の根本理由を探るという意義とメリットがあります。以下に詳しく解説します。

2.1 顧客の購買行動の根本理由を探れること

N1分析の最大のメリットは、顧客の購買行動の根本理由を探ることができる点です。従来のマーケティングリサーチでは傾向値の把握に留まりがちでしたが、N1分析では実際の顧客インタビューを通じて、プロダクトへの関心のきっかけや立てた仮説の正誤を直接検証することができます。
これにより、プロダクト開発における重要なヒントを得ることができます。また、リリース前の社内プレゼンテーションなどでもN1分析から得られた情報が説得材料として活用できます。

2.2 顧客目線に立ち返り事業計画を立案できること

N1分析のもう一つのメリットは、顧客目線に立ち返り事業計画を立案できることです。通常、事業計画を策定する際には企業側の仮説や都合の良い考え方に偏ることがあります。しかし、N1分析を採用することで、個々の顧客の生活に密着した考え方が可能となり、ユーザーの理解を深めることができます。そのため、顧客の真のニーズに応じた事業計画を策定することができます。

2.3 ユーザー目線で事業を考えられる

N1分析では、特定の顧客に焦点を当てるため、企業側の視点で物事を考えることがなくなります。個人の顧客と直接コンタクトを取って調査することで、傾向の把握だけでなく、顧客の心理的な部分まで探ることができます。これにより、ユーザー目線で事業を考えることができます。

2.4 事業の課題を見極められる

N1分析では、顧客が不安に感じていることや解決したいことなどが明らかになります。そのため、改善点や課題を具体的に見極めることができます。個々の顧客にスポットを当てることにより、ビジネス成功のカギを握るユーザーが分かりやすくなります。

2.5 マーケティングに限らず幅広く活用できる

N1分析はマーケティングだけでなく、新たなプロモーションや広告コミュニケーションの考え方にも役立つ手法です。ユーザーのインサイトに肉薄し、顧客の新たな側面を知るために非常に有用です。また、商品開発や研究にも活かされることもあります。

以上がN1分析の意義とメリットです。N1分析を実施する際には、顧客の購買行動の根本理由を探ることや顧客目線に立ち返ることに注目し、適切な顧客の選定と分析の目的を設定することが重要です。

3. N1分析の具体的な手順

N1分析を実施するためには、以下の3つのステップに分けて進めます。

ステップ1：5セグマップを作る

ロイヤル顧客: 自社の商品を知っており、高い購買意欲を持っている顧客。
一般顧客: 自社の商品を認知しているが、購買意欲はあまり高くない顧客。
離反顧客: 自社の商品を買った経験があるが、現在は購買意欲がない顧客。
認知・未購買顧客: 自社の商品を知っているが、購入に至った経験がない顧客。
未認知顧客: 自社の商品を知らない顧客。

ステップ2：9セグマップを作る

積極的なロイヤル顧客: 自社の商品が必須といえるほど高い頻度で購入する顧客。
消極的なロイヤル顧客: 購買頻度は高いが、思い入れは強くない顧客。
積極的な一般顧客: 購入の機会は多いが、他社の商品も購入している顧客。
消極的な一般顧客: 購買頻度がダウンしており、もう買わなくなる可能性もある顧客。
積極的な離反顧客: 購買意欲はあるが、何らかの理由で買えない顧客。
消極的な離反顧客: 購買意欲が失われて、他社の商品に移行している顧客。
積極的な認知・未購買顧客: 自社の商品を認知しており、いつか購入したいと考えている顧客。
消極的な認知・未購買顧客: 自社を認知しているが、購入の予定はない顧客。
未認知顧客: 自社の商品をまったく把握していない顧客。

ステップ3：個人をピックアップ

ターゲットの選定: ターゲットとなる個人を選定し、インタビューやリサーチを実施します。
心理状況の分析: 個人の心理状況に焦点を当てて分析し、仮説と照らし合わせます。
知見の活用: 得られた知見や洞察をもとに、新たな事業展開や施策を考案します。
仮説の検証: 仮説が調査結果と異なる場合は、その理由を検証し、行動特性などにも焦点を当てます。
施策の立案: 顧客の心理状況や意見を調査し、それに基づいてマーケティング施策を立案します。

これらの手順を踏むことで、N1分析を実施し、顧客の深い理解と新たなビジネスチャンスの発見につなげることができます。そして、顧客の個別性に合わせた戦略を立てることで、より効果的なマーケティングを実施することができます。

4. N1分析の成功事例

N1分析の成功事例をいくつか紹介します。これらの事例では、企業がN1分析を活用して顧客の理解を深め、その結果として事業成果を上げることができました。

4.1 消費財メーカーの事例

ある消費財メーカーでは、製品購入者との直接的な接触が限られているため、顧客理解が不十分でした。そこで、同社は顧客データ基盤（CDP）を導入し、データを一元化しました。そして、N1アンケートを実施することで、N1単位での分析を行い、顧客の深い理解を進めることに成功しました。これにより、適切な提案活動が実現できるようになりました。

4.2 インターネットサービス企業の事例

あるインターネットサービス企業では、N1分析を活用したマーケティング戦略を採用しました。まず最初に、ブランドの認知度が低いことが判明しました。さらに、競合他社と比較して、未認知顧客が多く存在していることも分かりました。一方で、ロイヤルユーザーはアプリの独自性を高く評価していました。そのため、未認知顧客に対してテレビCMとデジタル広告を組み合わせた統合マーケティング戦略を導入しました。結果として、テレビCMによる認知向上と新規顧客獲得に成功しました。

4.3 ニュース配信サービスの事例

あるニュース配信サービス会社は、事業の成長が足踏みしている状況でN1分析を実施しました。その結果、テレビCMだけに依存するのではなく、デジタル広告とのハイブリッド型のマーケティングが有効であることがわかりました。この発見を元に、統合マーケティング戦略を展開し、顧客のニーズに応じた施策を展開することで、成功を収めました。

これらの事例からわかるように、N1分析は個々の顧客の視点を重視し、深い理解を得ることで効果的な事業展開が可能となります。企業が顧客のニーズに合わせた施策を展開するためには、N1分析は非常に有効な手法と言えるでしょう。

5. N1分析における注意点

N1分析を実施する際には、以下の点に留意しなければなりません。

5.1 N1分析はペルソナではない

N1分析はペルソナとは異なるものです。N1分析では実在する個別の顧客を対象にし、その人の購買プロセスや行動を詳細に分析します。一方、ペルソナは仮説に基づいて想像された理想的な人物像であり、実在性が不確かです。N1分析では具体的な顧客の声や行動を反映させることで、より現実的で具体的な市場理解を得ることができます。

5.2 N1分析の結果の汎用性を確認する必要がある

N1分析は特定の顧客に焦点を当てた分析手法ですが、その結果が他の顧客にも適用可能かどうかを確認する必要があります。個々の顧客の分析結果と全体的な分析結果を照らし合わせながら、実践的で効果的なマーケティング戦略を構築することが重要です。

5.3 顧客に合わせたカスタマイズ施策を実施する必要がある

N1分析では、顧客ごとに合わせたカスタマイズ施策を実施することが必要です。顧客の属性に応じて、適切なアプローチ方法が異なるため、5セグマップや9セグマップなどの分類を使用して顧客を適切に分析し、それぞれの属性に合わせて施策を変更する必要があります。これにより、顧客のニーズに合わせた最適なサービスや製品を提供することが可能になります。

N1分析は特定の顧客に焦点を当てた手法であり、ペルソナとは異なります。したがって、これらの注意点を押さえた上で、適切に実施することが重要です。N1分析を活用することで、より具体的かつ効果的なマーケティング戦略を展開し、顧客のニーズに合わせた施策を実施することができます。