CX Design
顧客体験（CX）設計・実装
接点を横断し、一貫した体験へ
Web・アプリ・店舗など顧客との接点を横断し、一貫した体験を設計します。
改善施策の優先順位整理から実行プラン策定まで支援し、継続的に改善が回る状態へつなげます。
顧客体験（CX）設計・実装は、Webサイト、アプリ、実店舗といった顧客との直接的な接点を最適化し、ブランドへの愛着を高めるための実務支援サービスです。戦略レイヤーで定義された価値を、使いやすいインターフェース（UI）や心地よい操作体験（UX）、店舗でのスムーズなオペレーションへと落とし込みます。単なるデザイン改修に留まらず、テクノロジーと実業の知見を融合させることで、顧客が「選ぶ理由」を全ての接点に実装します。
顧客体験改善の課題解決
Issue
Point
接点の可視化から実装・運用まで。顧客の「行動」を変えるフロントエンド基盤を構築します。
カスタマージャーニーに基づき、各接点の課題を特定。Webサイトのリニューアルや店舗アプリの改善、OMO（オンラインとオフラインの融合）体験の設計を行います。私たちは、住友商事グループの「実業の知見」をベースに、現場のオペレーションに無理のない、かつ顧客に感動を与える体験をテクノロジーで具現化します。
支援内容例
Our Support
接点横断で課題を整理し、優先順位付けから実行・検証まで支援します。
支援のステップ
Step
離脱ポイントの特定と改善
導線・行動データと定性情報から、離脱や迷いの原因を特定。改善案と優先順位まで落とし込みます。
接点横断の体験設計
チャネルごとに分断された体験を整理し、一貫した導線へ再設計。必要な情報・運用も含めて整えます。
改善の優先順位付けと実行計画
効果×実現性で改善施策を整理し、ロードマップ化。体制・KPI・会議体まで設計し、実行できる計画にします。
計測・検証の設計と運用定着
KPIと計測設計を整備し、改善が回る運用の型を構築。施策の検証と継続改善を推進します。
関連事例
Case
